Política de reembolso
Devoluciones
El Usuario podrá devolver los artículos que adquiera si el artículo presenta defectos de fabricación o si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de uso o maltrato.
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante los primeros 5 (cinco) días posteriores a su entrega, a través de los siguientes medios de contacto:
Teléfono: +52 81 1911 4370
Correo electrónico: pedidos@nuvopelle.com
En horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, Sábado y Domingo de 11:00 a 15:00 hrs.
Procedimiento para cancelación y/o devolución
El Call Center de NuvoPelle.com le solicitará al Usuario que envíe al correo electrónico pedidos@nuvopelle.com fotografías de empaque y del artículo que desea devolver o en su caso cancelar (siempre y cuando se encuentre dentro de los 5 [cinco] días naturales siguientes a la fecha en que recibió el artículo correspondiente), donde se muestre el estado en el que se envía el artículo.
Una vez que Mesa de Control reciba las fotografías, generará la guía de devolución que se enviará al cliente, en caso de que se trate de una devolución. Por otro lado se generará la guía de devolución, si el Usuario relativo presentó su solicitud de cancelación, dentro del plazo conferido para tal efecto. NuvoPelle.com enviará, el soporte de las fotografías al fabricante correspondiente.
El cliente recibirá una guía electrónica pre pagada para que acuda a alguna oficina de mensajería para enviar la mercancía que pretenda devolver o cancelar, y en esta se deberá incluir forzosamente el número de pedido con el que se envió el artículo relativo. Todas las devoluciones se enviarán a través del medio que NeoPharma.mx le notifique al Usuario por correo electrónico y se dirigirán al almacén de distribución de NuvoPelle.com que se especifique en dicho correo electrónico.
El Usuario acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos y/o fallas, estarán sujetas a la dictaminación que para tal efecto haga el fabricante del artículo y/o el centro de servicio autorizado por el fabricante, aceptando que cualquier falla originada por uso distinto al indicado en el artículo, no serán obligatorias para el fabricante.